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Asistencia al cliente

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Preguntas más frecuentes

Tarjeta EN LÍNEA PHOENIX

1 No puedo cambiar la imagen de mi perfil.

Hay formatos de archivos de imagen que no se pueden cargar. (Incluso varía entre archivos .jpg). Si eso sucede, abra dichos archivos en un programa gráfico, como PhotoShop o Windows Paint. Luego, cambie el formato y cargue la imagen

2 ¿Puedo transferir los datos de mi tarjeta EN LÍNEA PHOENIX anterior a mi tarjeta nueva?

Sí, puede transferir los datos de la tarjeta EN LÍNEA PHOENIX anterior a la tarjeta nueva.

Orden de la transferencia de datos por ordenador.

  1. Iniciar sesión -> Mi página -> Cambiar mi tarjeta EN LÍNEA PHOENIX -> Introducir ID y contraseña de la tarjeta -> Copiar datos de la tarjeta (completos)

3 ¿Puedo inicializar mi tarjeta EN LÍNEA PHOENIX?

Una vez que se guarden los datos en la tarjeta EN LÍNEA PHOENIX, no puede inicializarla.

4 ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta EN LÍNEA PHOENIX?

Compre una tarjeta EN LÍNEA PHOENIX nueva y transfiera los datos de su tarjeta anterior.

Orden del cambio de su tarjeta EN LÍNEA PHOENIX.

  1. Iniciar sesión -> Mi página -> Cambiar información personal -> Cambiar mi tarjeta EN LÍNEA PHOENIX -> Introducir número y contraseña nuevos de la tarjeta -> Se completó la transferencia de datos a la tarjeta nueva

5 ¿De qué forma puedo cancelar mi membresía?

Si cancela su membresía, se eliminarán todos los registros y la información de la tarjeta. Si igualmente desea cancelar su membresía, envíe el número y la contraseña de su tarjeta al Centro de Atención al Cliente, y solicite la cancelación de la membresía.

6 La autenticación por dispositivo móvil falló más de tres veces. ¿Qué debo hacer?

Inicializaremos el proceso cuando envíe su nombre y número de teléfono móvil a la dirección de correo electrónico del administrador. (info@es.phoenixdart.com)

Mi club

1 ¿Qué es Mi club?

Mi club le permite disfrutar de diversas actividades de la comunidad, como buscar amigos y verificar el marcador o los ranks. Puede invitar amigos que jugaron con usted con sus tarjetas EN LÍNEA PHOENIX. O bien, usted puede recibir invitaciones. Puede invitar amigos, independientemente de si es miembro o administrador del club.

2 ¿Cómo puedo excluir a un miembro de Mi club?

Siga este orden para excluir a un miembro de su club.

Orden

  1. Iniciar sesión -> Mi club -> Cambiar información de Mi club -> Administración de miembros -> Seleccionar y eliminar un miembro * No puede eliminar un club que usted formó

TU LOCAL

1 ¿Qué es TU LOCAL?

TU LOCAL les permite a los usuarios seleccionar un local PHOENIX usando sus tarjetas. Cuando registra una TU LOCAL, puede ver sus eventos, novedades e información de torneos.TU LOCAL les permite a los usuarios seleccionar un local PHOENIX usando sus tarjetas. Cuando registra una TU LOCAL, puede ver sus eventos, novedades e información de torneos.

2 ¿Cómo puedo designar una TU LOCAL?

Inicie sesión en nuestro sitio web oficial y vaya a Mi página. Use su tarjeta EN LÍNEA PHOENIX para seleccionar entre los locales PHOENIX en las que jugó.

3 ¿Cómo puedo eliminar una TU LOCAL de mi lista registrada?

Los locales en las que jugó después de tocar su tarjeta se añaden automáticamente a su lista de [Locales visitadas]. Puede eliminar y cambiar la información de TU LOCAL seleccionándolas de la list

4 ¿Cómo puedo cambiar la lista de mis TU LOCAL registradas?

Los locales en las que jugó después de tocar su tarjeta se añaden automáticamente a su lista de [Locales visitadas]. Puede eliminar y cambiar la información de TU LOCAL seleccionándolas de la lista.

Orden

  1. Iniciar sesión -> Mi página -> Cambiar TU LOCAL -> Seleccionar y cambiar TU LOCAL entre los artículos de la lista

Contraseña/dirección de correo electrónico

1 ¿Olvidó su contraseña?

Cuando olvida su contraseña, recibirá una contraseña provisoria para iniciar sesión.

Cómo emitir una contraseña provisoria

  1. Inicie sesión -> Haga clic en [Buscar ID/contraseña] -> Introduzca el número de teléfono móvil que introdujo para el registro de membresía -> Verifique su dirección de correo electrónico y busque la contraseña emitida

※ Inicie sesión con su contraseña provisoria. Luego, cambie su contraseña para usar de aquí en adelante.

2 ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada por una nueva?

Puede cambiar su dirección de correo electrónico en Mi página.

Orden para el cambio de su dirección de correo electrónico por ordenador

  1. Iniciar sesión -> Mi página -> Cambiar información personal -> Cambiar dirección de correo electrónico -> Introducir y registrar dirección de correo electrónico nueva

Pantalla/controles

1 ¿Qué es una ranking?

Cuando juega después de tocar su tarjeta EN LÍNEA PHOENIX, los registros y resultados del juego se guardarán automáticamente en nuestro sitio web oficial en tiempo real. Cuando registra su tarjeta en nuestro sitio web oficial, puede configurar su propia imagen, apodo y mensajes de hazañas exclusivos.

2 Obtuve un puntaje alto, pero este no se reflejó en mi ranking.

Los siguientes casos no se verán reflejados en su ranking

En el caso en que haya jugado menos de 10 juegos en total, incluidos 01-GAME, Cricket, etc. (reflejados para la ranking solamente cuando se superan 10 juegos en total. Se excluyen juegos o partidos de 2 jugadores con desventajas).

3 Mis registros no se reflejaron en mi clasificación.

Debe jugar más de 10 juegos, incluido 01-GAME o Cricket en un partido de, por lo menos, dos jugadores. Después se asentarán los registros de evaluaciones y estadísticas.

※OBSERVACIÓN

  • Las evaluaciones se calcularán incluso si juega 10 juegos que incluyan solo 01-GAME y Cricket. En caso de que juegue en contra de i-ROBOT, este no se contará. Por ende, tampoco se reflejarán sus evaluaciones ni estadísticas. No se reflejarán las estadísticas de un jugador con desventaja.

4 No resulta para nada cómodo tocar mi tarjeta EN LÍNEA PHOENIX cada vez que juego.

La función [Guardar información de la tarjeta] evitaría el inconveniente de tener que tocar su tarjeta en cada juego.

Cuando termine la ronda final, pulse el botón rojo (Intro).

Cuando se muestra [Guardar información de la tarjeta] en la pantalla, pulse el botón verde (Opción) para guardar la información de su tarjeta. Luego seleccione Sí para continuar jugando o No para jugar un juego diferente.
◆ Si selecciona Sí, el juego comienza tan pronto como agrega crédito (monedas).
◆ Si selecciona No, volverá al menú principal. Después podrá seleccionar los juegos que le gustaría jugar. No es necesario que toque su tarjeta nuevamente.

Instalación/otros

1 ¿Cómo puedo instalar una máquina de PHOENIX dart?

Para leer preguntas relacionadas con la instalación, comuníquese con nuestra oficina central al 1-670-233-4397.

2 ¿Cómo puedo encontrar el local PHOENIX más cercana que preste servicios en línea?

Seleccione la casilla de verificación En línea en el menú Buscar local PHOENIX. Luego, busque por Nombre de local o Ver mapa.

3 ¿Cómo puedo registrar mi local de dardos habitual?

Seleccione el local de PHOENIX dart deseada en el menú Local PHOENIX en nuestro sitio web oficial. Después haga clic en Añadir tienda regular para registrarla. También puede registrar locales de dardos que no acepten tarjetas EN LÍNEA PHOENIX.